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Création des produits
Comment créer des produits photos sur le site ?
Cliquez ici pour plus d'info: Comment commander des produits photo chez ExtraFilm?.
Compte ExtraFilm
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, pour que votre commande soit traitée, vos coordonnées (nom, adresse, adresse e-mail) sont primordiales afin de vous garantir un service de qualité.
Vous avez créé un compte mais vous avez oublié vos codes d’accès ?
Pour retrouver votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « mot de passe oublié ? » situé en dessous de l'espace d'identification sur la page d'accueil et d'indiquer l'adresse mail de votre compte.
Un e-mail vous sera envoyé avec vos codes d'accès sur notre site.
Est ce qu'ExtraFilm protège mes coordonnées ?
Pour pouvoir vous fournir un service de qualité, nous avons besoin d'avoir vos coordonnées (nom, adresse, adresse e-mail). Nous les utilisons pour assurer nos livraisons, afin de vous envoyer des promotions ou des informations de nos nouveaux produits et services. Vos coordonnées sont très importantes mais nous ne donnons jamais celles-ci à nos partenaires.
Toutes ces informations sont traitées avec la plus haute prudence par ExtraFilm.
Infos spécifiques Tirages
Quelle taille (en pixels) doit avoir mon image JPG ?
Il faut savoir que pour un bon tirage photo, votre image doit être d'une taille suffisante
Par contre plus votre image sera grande, plus le transfert sera long et votre tirage ne sera pas forcément d'une meilleure qualité.
Vos images n'ont pas besoin d'avoir exactement les tailles et le poids du tableau, toutefois en vous en approchant, vos images bénéficieront d'un tirage de grande qualité. Vous trouverez les tailles minimum ci-dessous :
Photo sur toile:
Mon image répond exactement au format demandé, pourtant mon tirage photo est légèrement rogné sur les cotés. Pour quelle raison ?
En imprimant les images numériques, il y a toujours une petite perte d'image de 3 mm sur les bords
Pourquoi les photos ont un format 11x15 et non 10x15
Pour une très large majorité d'appareils photos numériques, le format de l'image est 3/4, alors que pour une image standard prise avec un appareil classique le format est 2/3.
Si vous souhaitez que votre photo numérique adopte un format 2/3, choisissez l'option "recadrer", le format passera alors de 3/4 à 2/3 et les dimensions de votre image s'adapteront automatiquement. Par exemple, une photo 10x13cm (3/4) deviendra une photo 10x15cm (2/3). Attention, suite à cette opération l'image sera légèrement tronquée.
Remarque : une image possédant dès l’origine un format 2/3 (comme par exemple une photo argentique scannée) ne peut être recadrée dans un format 3/4.
Par ailleurs, sachez que dès que vous modifiez ou retouchez vos photos avant de les commander, celle-ci peuvent vous parvenir dans des formats différents car le rapport 2/3 et/ou 3/4 n’est pas toujours respecté et nous empêche d’effectuer des tirages de tailles identiques.
Pourquoi les photos que j’ai reçues ont été ‘coupées’ ?
Vous avez commandé vos photos en mode ‘recadré’. L’option ‘recadré/non recadré’ a été mise en place pour les photos prises à part des appareils photo numériques standards, c’est-à-dire avec des résolutions d’un rapport Hauteur/Longueur de 3/4 (exemple : format 10X13) En cochant ‘recadré’ elles sont imprimées sur des formats de tirages d’un rapport hauteur/longueur de 2/3 (exemple format 10X15) Avec l’option ‘Recadré’ la photo est imprimée sur toute la surface du papier (= plein papier). Une partie de l’image (pris en rapport3/4) n’est donc pas imprimée et sera coupée.
En revanche, avec l'option "Non recadré" l'intégralité de l'image est imprimée (= pleine image). Deux bords blancs apparaissent alors sur la hauteur de la photo.
A titre informatif, nous vous rappelons que les formats de tirages numériques qui ont un rapport Hauteur/Longueur de 3/4 (exemple : un tirage 11x15) sont directement adaptés aux résolutions des appareils numériques grand public. Vous n'avez alors plus besoin de prendre en considération l'option de recadrage.
Pourquoi il y a une différence de couleurs entre l’image sur mon écran et les photos reçues ?
Nous travaillons à partir des photos que vous nous avez transférées et leur impression est conforme à votre envoi. Votre écran est rétro-éclairé et les photos apparaissent plus claires à l’écran.
Pourquoi il y a une différence de couleurs entre mes photos (10x13 -11x15 – 13x17) et un agrandissement de la même image ?
Tous nos tirages jusqu’au format 13x17 sont imprimés sur du papier de qualité au moyen d’imprimantes numériques professionnelles. Les agrandissements sont effectués sur un autre type d’imprimante numérique professionnelle, ce qui peut entraîner des différences de couleurs ou de densités entre les formats dû à l’utilisation d’un autre type de papier photo.
Téléchargement Photos/ Transfert
Quel type d'image puis-je transférer ?
Seules les images de types JPG (JPEG) sont acceptées. Le format JPG, est un format de fichier qui permet d'avoir une image de qualité supérieure tout en ayant un poids relativement bas ce qui facilite le transfert.
Pourquoi mes images doivent être en RGB et pas CMJN ?
Pour un tirage photo de vos images JPG sur papier photo professionnel, il est primordial que votre image soit en mode RGB
Comment puis-je savoir si mon image est au bon format ?
Une détection se fait automatiquement lors du transfert.
Si votre image n'est pas au bon format (JPG), un message s'ouvrira afin de vous prévenir
Comment puis-je savoir si mon image est en bonne résolution ?
Si votre image n’a pas la bonne résolution, vous voyez une alerte (visage rouge ou panneau) lors de la procédure de commande.
Comment puis-je voir si le transfert se passe bien ?
Une fenêtre s'ouvre dès que le transfert commence, elle permet de visualiser le transfert des images
Si ma connexion internet et interrompue pendant le transfert, dois-je recommencer dès le début ?
Oui, mais les images ayant été transférées avant l'interruption, sont stockées temporairement, vous pouvez les récupérer dans vos albums sur le site.
Je n’arrive pas à télécharger mes photos
Ce problème est très probablement provoqué par votre pare-feu installé sur l’ordinateur. Je vous invite à contacter votre administrateur de réseau (si c’est à partir de votre travail) sinon préparez votre commande sur votre propre PC à la maison.
Comment savoir si ma commande a bien été transférée vers le laboratoire ?
Vous recevez un mail de confirmation dans les 24 heures après l’envoi de votre commande. Dans ce mail, le numéro de commande (14 chiffres) vous assure que votre commande a bien été transférée sur notre serveur.
Commande / Livraison
Est-il possible de faire un changement dans ma commande que j’ai envoyée ?
Nous ne pouvons pas regrouper vos commandes si elles sont été envoyées séparément. En effet, il nous est impossible d’intervenir sur votre commande numérique. Lorsque votre panier est validé et votre commande acceptée, celle-ci part directement en production afin que vos photos vous soient livrées dans les meilleurs délais.
J’ai seulement reçu une partie de ma commande
Afin que vous profitiez de vos achats dans les meilleurs délais, nous vous envoyons immédiatement la partie déjà traitée. Par conséquent, certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs fois car pour certains produits, le délai de traitement est plus long. (Livre – Calendrier – Agrandissement – Forex,…).
Le code avantage n’est pas accepté
Chaque code correspond à une offre spécifique sur un produit défini et possède une date de validité. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez la date de validité de la promotion. De plus, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. Certains codes marchent sur certains sites partenaires; d’autres sont seulement valables sur le site www.extrafilm.be
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous mettons à votre disposition deux méthodes de paiement :
- par paiement électronique sécurisé : Visa, Mastercard/ (Tous vos paiements sont sécurisés grâce à notre partenaire Ogone)
- Par virement (disponible pour les commandes d’un montant jusqu’à 100€)
La garantie
RENVOIS DES PRODUITS NON CONFORMES - GARANTIES
ExtraFilm procède au renvoi des produits commandés uniquement dans les deux cas suivant :
- Si les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés sur le site. Le courrier électronique de confirmation de l'enregistrement de la commande contient l'ensemble des informations relatives aux produits commandés (photos sélectionnées, formats et options choisis) et permettra aux deux parties de constater tout erreur d’ExtraFilm.
- Si les produits livrés présentent des défectuosités liées au produit lui-même ou à un incident survenu lors du processus de tirage des photos.
Dans ces deux cas précis, les réclamations doivent être adressées à ExtraFilm par courrier électronique (au contact fourni dans l'e-mail de confirmation de la commande) dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise et doivent comporter :
- Les coordonnées du client ;
- La référence de sa commande ;
- Les motifs de sa réclamation.
Dans un délai de 48 heures qui suit la réclamation, ExtraFilm informera de la validité ou de la non-validité de la réclamation du client : dans le premier cas, ExtraFilm réexpédiera les produits commandés. Dans le deuxième cas, ExtraFilm pourra demander au client de renvoyer sa commande pour une étude plus approfondie de la réclamation. Le client devra renvoyer les produits commandés en y insérant une copie du courrier électronique envoyé à ExtraFilm (la date d'envoi du courrier devra figurer sur le document papier).
Les frais de renvoi sont à la charge d’ExtraFilm qui remboursera le client directement sur son compte bancaire ou à l'aide d'un avoir à valoir sur sa prochaine commande. En aucun cas, le remboursement des frais de port ne pourra dépasser le montant payé par le client lors de sa commande.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
Aucun renvoi ne sera en revanche effectué pour des problèmes :
- considérés comme subjectifs (liés à des préférences de tirages,...) ;
- liés à une erreur de choix du produit et/ou de ses options émanant du client lors de sa commande
- survenus lors de la prise de vue (erreur du photographe, problème technique ou de réglage de l'appareil photo...) ;
- survenus lors de la livraison ;
- survenus lors de travaux de régénération et/ou nettoyage des produits (ExtraFilm invite notamment ses clients à bien lire les conseils d'entretien sur les différents produits dérivés
- survenus lors de la creation du produit (par exemple : faute d’ortographe dans le texte, photo pas bien positionnée dans le livre, ...)